2018年，常州红房子妇产医院推广“服务满意年”，着手从各方面提高患者对医院的满意度，通过院内多项改善医疗服的工作缔造出全新的服务质量。着力打造武进地区更优质，更全面，更细致的医疗服务。

　　满意度，对患者

　　一直以来为了提升满意度建设工作，常州红房子妇产医院坚持对每位到院病人进行回访，客服中心对出院病人进行调查。每日根据各科室情况分别通过电话回访、随访、调查问卷等方式进行满意度调查，及时收集客户对医院的不满意内容及对医院员工提出表扬的人员名单;

　　客服对每日不满意向院办反馈，院办对所有问题进行类别与处理责任人分类，问题处理需移交至当事人，并及时反馈问题处理结果，定期向院长汇报问题处理结果。

　　2018年上半年以来，常州红房子妇产医院坚持贯穿满意度调查 切实做到走进患者中，实事求是，虚心采纳各方意见，积极解决各方问题，在院客户不满意在直观减少，员工积极性明显提高。截止六月，产科门诊整体满意度为98%(环比上涨3%);妇科门诊整体满意度为98%(环比上涨4.5%);产科住院整体满意度为85.4%(环比上涨0.4%);妇科住院整体满意度为92%(环比上涨15%);

　　满意度，对员工

　　在调查过程中同步收集表扬名单，仅六月，产科在院随访提出表扬人员一共36人，占当月在院人数比48%(环比上涨3%);表扬信2封;锦旗9面。

　　同时通过闭环式地追踪、公示和评比，满意度工作执行从中层管理变成了一线员工，工作状态从被推动变成了主动避免，真正拉动了全员的参与度;管理层现场查核、处理问题，提升管理队伍协调管理能力;借助PDCA的管理理念，不断地有新的问题被正视、被解决，引导医院不断完善建设，有利于医院的持续性发展。

　　“满意度调查不仅是通过患者的满意度结果反映患者的需求是否得到满足，同时也通过满意度调查的结果评价和帮助我们改进工作。客观公正的满意度评价标准才能准确反映患者的需求，指引我们不断完善服务。